Интеллектуальное лидерство (ИТ-менеджмент)

День 1.

Модуль 1: Введение.

• Цифровизация и цифровая трансформация.
• Технологии цифровой трансформации.
• Цифровая трансформация / Цифровизация / Автоматизация: различия и сходство.
• Лидерство в условиях цифровой трансформации.
• Введение в курс, основные понятия и термины.

Дополнительно: 3 кейса управления цифровой трансформацией.

Модуль 2: Теоретические основы.

• Типы лидерства и их применимость в условиях цифровых изменений.
• Компоненты лидерской эффективности сквозь призму технологий.
• Управление ожиданиями от лидера, его авторитетом и статусом.
• Интеллектуальное лидерство как один из сценариев построения системы управления.
• Кто такой интеллектуальный лидер?
• Позиционирование интеллектуального лидера в команде экспертов и руководителей.

Дополнительно: деловая игра о типах лидерства в команде программистов.

Модуль 3: Практика цифрового лидерства.

• Ключевые компетенции цифрового лидера.
• Постановка амбициозных целей и нахождение путей их достижения.
• Модели анализа текущего состояния технологического блока компании.
• Цифровая зрелость организации: оценка «как есть» и «как будет».

Дополнительно: деловая игра об оценке уровня цифровой зрелости компании.

Модуль 4: Целеполагание и стратегия цифровизации.

• Масштабирование и декомпозиция целей в планировании.
• Балансировка целей, модели SMART и TOTE.
• Визуализация целей и навыки обратного планирования.
• Развитие навыков аргументации и отстаивания собственной позиции.
• Стратегия цифровой трансформации и интеллектуальное лидерство.

Дополнительно: презентация спикером курса реальной стратегии цифровизации.

День 2.

Модуль 5: Коммуникация и вовлечение.

• Построение стратегии цифровизации и цифровой трансформации.
• Презентация стратегии цифровой трансформации для высшего менеджмента компании.
• Вовлечение высшего менеджмента как залог успеха цифровой трансформации.
• Модели мотивации, структура, работа с вовлеченностью в сложных технических темах.
• Построение вдохновляющей коммуникации для ЛПР и ЛДПР.
• Эффективная коммуникация в команде технологических экспертов: «типичный ИТ-шник».

Дополнительно: 2 отраслевых кейса, успешный и неуспешный, анализ причин.

Модуль 6: Механизмы влияния и убеждения.

• Механизмы влияния интеллектуальных лидеров в бизнес-среде.
• Поддержка, мотивирование, обучение и наставничество.
• Экспертность, устремление к цели, личный пример в команде цифровых изменений.
• Стили лидерства: инструктор, наставник, поддерживающий, делегирующий.
• Постановка задачи увлеченному техническому эксперту, для достижения результата.
• Алгоритмы обучения и пять шагов наставничества от лидера цифровой трансформации.
• Инструменты вовлечения как мотивация к изменениям и достижению целей.

Дополнительно: деловая игра «Илья Муромец».

Модуль 7: Работа с сопротивлением и возражениями.

• Цифровая трансформация и сопротивление сотрудников компании.
• Типы сопротивления, причины и следствия нежелания цифровой трансформации.
• Работа с возражениями: цифровой лидер и конструктивное сопротивление.
• Работа с возражениями: неконструктивный диалог, методы противодействия и решения.
• Как зарядить коллектив на инновации и вовлечь в цифровизацию: генерация идей.
• Методы работы с сопротивлением: от убеждения до манипуляции.

Дополнительно: демо мотивирующего выступления на Совете Директоров.

Модуль 8: Мотивация команды цифровой трансформации.

• Пять факторов создания мотивирующей рабочей среды для технологической команды.
• Алгоритм нематериального мотивирования на основе теории обогащения труда.
• Импульс лидерства и его запуск в команде цифровой трансформации.
• Формирование культуры победителей: быть сильнее внешней среды.
• Цели компании и личные цели: work & life balance как инструмент мотивации.
• Материальная мотивация цифровой команды: как оценивать эффективность в деньгах.

Дополнительно: разработка системы KPI для команды цифровизации в малых группах.

День 3.

Модуль 9: Интеллектуальное лидерство в ИТ сервисе.

• Модели сервисного обслуживания и управления клиентским сервисом.
• Построение эффективной системы сервисного обслуживания в новых реалиях.
• Интеллектуальное лидерство сервисной команды как способ повышения удовлетворенности.
• Методики тонкой настройки сервисной команды на достижение новых целей.
• Роль руководителя сервисной службы как пример интеллектуального лидера.
• Инструменты управления сервисной службой: обзор новых технологий.

Дополнительно: кейс управления конфликтной заявкой в техническую поддержку.

Модуль 10: Управление проектами цифровой трансформации.

• Методологии проектного управления в цифровой трансформации.
• Классическая модель.
• Гибкие методологии.
• Смешанные методологии.
• Выбор инструмента проектного управления и его влияние на лидеров трансформации.
• Митапы, хакатоны, митинги, ретроспективы и аналогичные инструменты.
• Почему управление проектами позволяет развить навыки интеллектуального лидера.

Дополнительно: игра в шарики от пинг-понга как демо AGILE подхода.

Модуль 11: Рroduct management как новая модель лидерства.

• Product management как способ вовлечения в процессы цифровизации и трансформации.
• Управление ожиданиями заказчика и заинтересованных сторон.
• CustDev, MVP, юнит-экономика: модные термины или основа цифровой трансформации?
• Анализ и проверка гипотез в управлении созданием нового цифрового продукта.
• Итерационное улучшение как мотивация улучшать и дальше — отличный пример.
• Как управлять разработкой цифрового продукта и анализировать эффективность изменений.

Дополнительно: пример разработки MVP нового цифрового продукта.

Модуль 12: Сustomers journey и клиентоцентричность для достижения целей цифровой трансформации.

• Написание сценариев пользовательских историй сквозь призму технического интеллекта.
• Уровни коммуникации ценности и формирование ценностного предложения.
• Клиентоцентричность как основа цифровой трансформации и лидерства на рынке.
• Интеллектуальное лидерство внутри компании и описание CJM заинтересованных сторон.
• Управление ожиданиями внутреннего клиента / заказчика инициатив цифровизации.
• Трансформация подходов как суть интеллектуального лидерства в новых реалиях.

Дополнительно: работа в малых группах для описания CJM директора компании.